نحن نرغب في ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج، يمكنك طلب استبداله أو إرجاعه خلال 1-3 أيام من تاريخ الاستلام.
أولاً: شروط الاسترجاع
- فترة الاسترجاع:
– يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والأجزاء.
– يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
– المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل الملابس الداخلية، المنتجات الصحية، البرامج الرقمية).
– المنتجات المخصصة حسب الطلب أو العروض الخاصة.
ثانياً: شروط الاستبدال
- فترة الاستبدال:
– يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال بسبب عيب أو ضرر:
– إذا تبين وجود عيب مصنعي أو ضرر ناتج عن الشحن، يتحمل البائع أو الشركة تكاليف الاستبدال.
- الاستبدال لأسباب أخرى:
– يمكن الاستبدال في حالة اختيار المنتج الخاطئ، مع تحمل العميل تكلفة الشحن.
ثالثاً: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تقديم الطلب:
– يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر .info@kaaf-sa.com .
- معالجة الطلب:
– يتم مراجعة الطلب خلال 2-5 أيام عمل.
– يتم استرجاع المبلغ المدفوع أو إرسال المنتج البديل بعد التأكد من استيفاء الشروط.
- تكاليف الشحن:
– في حالة الخطأ من قبل البائع أو وجود عيب مصنعي، يتحمل البائع كافة التكاليف.
– إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير مرتبط بالبائع، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
رابعاً: استرداد الأموال
– يتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
خامساً: للتواصل
– لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الالكتروني : info@kaaf-sa.com
الواتس اب : 966538055916+